Il nuovo rapporto di Travelport evidenzia come trasparenza, innovazione tecnologica e modelli di business emergenti stiano ridefinendo l’esperienza del viaggiatore
Secondo l’ultimo rapporto pubblicato da Travelport, leader globale nella tecnologia del travel retail, cinque tendenze chiave stanno emergendo e promettono di ridefinire il panorama del retail turistico entro il 2025. Basato su un sondaggio che ha coinvolto oltre 2.100 consumatori a livello mondiale, il rapporto offre una visione dettagliata delle aspettative e delle percezioni dei viaggiatori moderni.
Analisi delle tendenze
- Fine del “consumer-washing” e avvento della massima trasparenza Il termine “consumer-washing” descrive pratiche aziendali che, sotto una facciata di attenzione al consumatore, nascondono strategie orientate esclusivamente al profitto. Nel settore dei viaggi, il 44% dei consumatori ritiene che compagnie aeree, hotel e agenzie di viaggio adottino prezzi ingannevoli. Questo fenomeno ha portato a una crescente richiesta di trasparenza, con i viaggiatori che esigono chiarezza su costi e servizi offerti.
- Evoluzione tecnologica e cambiamento di mentalità nel settore Mentre settori come quello bancario hanno abbracciato l’innovazione per semplificare i servizi, il comparto dei viaggi è percepito come sempre più complesso. Il 61% dei consumatori afferma che le app fintech hanno reso la gestione delle finanze più semplice, mentre il 69% dei viaggiatori ritiene che oggi il settore dei viaggi sia più complicato rispetto a dieci anni fa. Si tratta di una necessità urgente di adottare tecnologie che facilitino l’esperienza dell’utente.
- Collaborazioni tra brand diversi e strategie di distribuzione innovative L’eccesso di scelta può disorientare i consumatori. Nel settore dei viaggi, l’aumento dei contenuti NDC (New Distribution Capability) ha portato a una maggiore complessità. Il 56% dei consumatori preferirebbe abbonarsi a un servizio tutto compreso, suggerendo che le aziende dovrebbero considerare partnership strategiche per offrire pacchetti integrati e semplificati.
- Crescita dei servizi in abbonamento nel settore dei viaggi I servizi in abbonamento sono ormai diffusi in vari settori grazie alla loro praticità e al risparmio che offrono. Nel settore dei viaggi, questa tendenza sta emergendo, con i consumatori che mostrano un marcato interesse verso nuove modalità di acquisto che includano servizi in abbonamento, offrendo un’opportunità unica per le OTA (agenzie di viaggio online) e una valida alternativa ai tradizionali programmi di fidelizzazione.
- L’Intelligenza Artificiale rivoluziona il settore dei viaggi I consumatori hanno accettato l’Intelligenza Artificiale nel settore dei viaggi più che in altri ambiti. Il 77% dei viaggiatori abituali ritiene che il settore utilizzi l’IA in modo responsabile, aprendo la strada a cambiamenti radicali e nuove opportunità, come l’analisi dei big data, la pianificazione e la previsione delle capacità, e la semplificazione della gestione dei contenuti NDC.
Il rapporto sottolinea che “il settore dei viaggi è arrivato a un punto di svolta”, evidenziando come l’adozione di pratiche trasparenti e l’integrazione di tecnologie avanzate siano fondamentali per soddisfare le aspettative dei consumatori moderni. Inoltre, si afferma che “applicando questo metodo con un approccio dall’esterno verso l’interno e prendendo in considerazione i migliori retailer al mondo, possiamo aiutare il settore dei viaggi a tenere il passo con le reali aspettative dei consumatori di oggi”.
Le tendenze delineate nel rapporto suggeriscono che il settore dei viaggi è destinato a subire trasformazioni significative nei prossimi anni. L’adozione di modelli di business più trasparenti, l’integrazione di tecnologie innovative come l’Intelligenza Artificiale e l’offerta di servizi in abbonamento potrebbero diventare elementi chiave per le aziende che desiderano rimanere competitive. Inoltre, le collaborazioni tra brand diversi potrebbero offrire ai consumatori esperienze di viaggio più integrate e personalizzate
