Nel contesto del business travel, le esigenze delle aziende variano significativamente in base alla loro dimensione e al volume di spesa dedicato ai viaggi. Per rispondere a queste diverse necessità, BCD Travel ha recentemente lanciato BCD Direct, un nuovo servizio pensato per semplificare la gestione dei viaggi d’affari. Nell’intervista, Luca Moroni, Head of Sales Italy e membro del comitato direttivo di BCD Travel Italia, spiega come BCD Direct, il servizio pensato per le medie imprese, arricchisca l’offerta di BCD. Grazie a questa soluzione, BCD gestisce i viaggi d’affari per aziende di tutte le dimensioni, dalle medie imprese alle grandi multinazionali, ottimizzando l’intera esperienza di business travel.
In BCD avete deciso di differenziare il servizio per volumi travel delle aziende, Perché? E come si differenzia il servizio di Direct?
Abbiamo voluto differenziare i nostri servizi per rispondere in modo mirato alle diverse esigenze aziendali, ragionando in base al target di spesa per i viaggi. Ci siamo resi conto che l’approccio che funziona per una grande multinazionale non è necessariamente adatto a un’azienda con volumi travel più contenuti. Dopo aver analizzato le necessità delle aziende con una spesa annuale inferiore a 500.000 euro, abbiamo capito che queste realtà richiedono processi di gestione della trasferta semplificati, con strumenti e servizi che ottimizzano l’intera gestione dei viaggi di lavoro.
Attenzione, ci tengo a specificare che, quando parlo di semplificazione del business travel, non intendo affermare che offriamo un prodotto meno completo. Anzi, direi che si tratta di fornire la soluzione migliore, adattata alle reali esigenze della singola azienda.
In che modo BCD Direct si adatta quindi alle specificità del mercato italiano e alle esigenze delle aziende locali?
Quando parlo di BCD Direct, mi piace sottolineare come abbiamo progettato il servizio pensando alle specificità del mercato italiano e alle necessità pratiche delle aziende. Abbiamo concentrato i nostri sforzi su cinque aree principali:
Risparmio
Uno dei nostri punti di forza è il potere d’acquisto di BCD. Essendo una tra le prime tre TMC al mondo, grazie alle nostre partnership con le principali compagnie aeree, autonoleggi, hotel e consolidatori come Booking.com ed Expedia, possiamo offrire tariffe davvero competitive. E queste tariffe le abbiamo messe a disposizione sia all’interno del self booking tool che tramite le prenotazioni offline con gli agenti di viaggio. Questo significa che le aziende possono ottenere il massimo valore per ogni euro speso nei viaggi d’affari.
Semplicità
Mettiamo a disposizione uno strumento di prenotazione online che rende tutto molto più semplice. I viaggiatori possono prenotare hotel, voli, treni e auto in totale autonomia, e il sistema aiuta a rispettare le regole aziendali, avendo integrato al suo interno la travel policy. Questo centralizza tutto in un’unica piattaforma e snellisce la gestione delle trasferte.
Esperienza
Il nostro team è composto da 250 agenti di viaggio, tutti presenti nelle cinque sedi in Italia. Sono esperti nel gestire ogni aspetto delle prenotazioni, da cancellazioni a cambiamenti dell’ultimo minuto, e si occupano anche dei rimborsi. La loro esperienza garantisce un servizio di alta qualità e un supporto costante.
Consulenza
Ci piace adottare un approccio consulenziale in tre aree chiave:
- Sostenibilità: aiutiamo le aziende a rendere i loro viaggi più sostenibili.
- Sicurezza: forniamo soluzioni per garantire la sicurezza dei viaggiatori.
- Saving e report di spesa: Offriamo consulenza nel fornire report dettagliati sulle spese di viaggio e per lavorare insieme al cliente nel trovare aree di saving in base all’analisi dei dati.
In pratica, con BCD Direct, siamo in grado di offrire un servizio che risponde alle esigenze specifiche delle aziende italiane, con una combinazione di attenzione alla spesa, semplicità nei processi e consulenza.
Come il servizio BCD Travel Direct si posiziona rispetto alla concorrenza e quali sono i vostri punti di forza principali?
BCD Direct si distingue dalla concorrenza grazie a una serie di vantaggi chiave. Uno dei nostri principali punti di forza è sicuramente il tempo di implementazione: siamo in grado di attivare il nostro servizio molto rapidamente. Questo significa che le aziende possono iniziare a sfruttare le nostre soluzioni in tempi brevi, il che è particolarmente importante per chi ha bisogno di risposte immediate e soluzioni efficienti.
Come dicevo prima, un altro aspetto fondamentale è il Self Booking Tool (SBT). Abbiamo uno strumento di prenotazione online molto completo che non solo garantisce accesso alle migliori tariffe del mercato, ma permette anche ai viaggiatori di prenotare autonomamente voli, hotel, treni e auto. Inoltre, il tool integra anche i carnet Trenitalia, centralizzando le prenotazioni e assicurando che siano sempre in linea con le policy aziendali.
Parlando del nostro team, possiamo vantare una delle seniority più alte nel mercato, tutti basati in Italia. I nostri consulenti di viaggio sono altamente qualificati e pronti a offrire assistenza personalizzata a chi preferisce affidarsi ad un agente rispetto al procedere in autonomia. Questo mix di tecnologia avanzata e supporto dei travel agent competenti è un altro grande punto di forza.
Mettiamo inoltre a disposizione la nostra app Tripsource. Applicazione mobile ma anche desktop pluripremiata, che offre ai viaggiatori tutte le informazioni necessarie per il loro viaggio in un’unica applicazione. Dalla gestione delle prenotazioni agli aggiornamenti in tempo reale sul check-in o sul gate di imbarco, questa tecnologia migliora notevolmente l’esperienza complessiva del viaggio.
Infine, c’è la nostra piattaforma Decisionsource, che è essenziale per la business intelligence e la sicurezza. Con Decisionsource, le aziende possono monitorare la spesa travel, le emissioni di CO2 e garantire la sicurezza dei viaggiatori. In caso di emergenze o situazioni di rischio, la piattaforma consente di monitorare la posizione dei passeggeri, contattarli in tempo reale, garantendo una risposta rapida e coordinata.
In sintesi, questi elementi combinati fanno di BCD Direct un servizio leader nel settore.
Ruolo del Travel Manager:
Con l’introduzione di BCD Travel Direct, in che modo il ruolo del Travel Manager viene trasformato? Quali aspetti operativi vengono semplificati e come può il Travel Manager sfruttare al meglio queste nuove funzionalità per migliorare l’efficienza e la gestione del tempo?
Nelle aziende con una spesa travel contenuta, sappiamo bene che spesso non esiste una figura dedicata esclusivamente alla gestione dei viaggi aziendali. Questa responsabilità ricade su risorse impegnate anche in altre attività. Per questo motivo, è fondamentale disporre di strumenti semplici e intuitivi che possano semplificare il loro lavoro quotidiano. È anche valutando questa realtà dei fatti che abbiamo sviluppato Direct.
Osservando da un’altra prospettiva, il servizio Direct può aiutare chi si occupa di travel in azienda a valorizzare il proprio ruolo e a incrementare la propria professionalità. Attraverso l’utilizzo di Direct, è possibile presentare al management dati e informazioni cruciali, non solo per il risparmio e l’ottimizzazione dei processi di viaggio, ma anche per altre aree come il reporting di sostenibilità e la duty of care.
In conclusione, grazie a BCD Direct, il travel manager o chiunque si occupi dei viaggi in azienda avrà a disposizione strumenti tecnologici intuitivi e facili da usare, oltre a un supporto operativo qualificato fornito da agenti esperti.
BCD Direct offre strumenti avanzati per l’integrazione delle politiche aziendali e il monitoraggio delle spese. Come può un Travel Manager utilizzare queste funzionalità per migliorare il controllo dei costi e garantire la conformità alle politiche aziendali, ottenendo così una gestione più strategica dei viaggi d’affari?
Come dicevo prima, BCD Direct offre strumenti avanzati che integrano perfettamente le politiche aziendali e consentono di monitorare in modo efficiente le spese di viaggio. In particolare, il self booking tool con la travel policy integrata permette di migliorare il controllo dei costi e garantire la conformità alle direttive aziendali.
La nostra esclusiva piattaforma DecisionSource, fornisce funzionalità avanzate di business intelligence. Con pochi clic, è possibile generare report approfonditi che evidenziano dove e come viaggiano i dipendenti, identificando aree di potenziale risparmio con addirittura analisi predittive automatizzate. Il Travel Manager, ad esempio, può sfruttare queste informazioni per negoziare tariffe più vantaggiose con i fornitori, attuare una strategia di sourcing alberghiero e sviluppare piani di risparmio basati su dati concreti. Inoltre, la trasparenza offerta dai report consente di rilevare eventuali discrepanze o comportamenti non conformi, facilitando interventi tempestivi e mirati di comunicazione verso i viaggiatori per correggerli.
Sostenibilità:
Come BCD Travel Direct supporta le iniziative di sostenibilità aziendale, in particolare con il monitoraggio delle emissioni di CO2?
BCD Travel è fortemente impegnata nella sostenibilità, sia a livello aziendale, partecipando attivamente alla riduzione dell’impatto ambientale, sia nel supporto ai clienti nelle loro iniziative di sostenibilità. Sono molto orgoglioso di specificare che nel 2023 per il quarto anno consecutivo, abbiamo ha ricevuto il rating Platinum da EcoVadis, il principale fornitore globale di valutazioni sull’impatto ambientale aziendale. Questo prestigioso riconoscimento ci colloca nel top 1% delle oltre 100.000 aziende valutate da EcoVadis.
Il nostro impegno verso la sostenibilità si estende anche al supporto delle iniziative ambientali dei nostri clienti, offrendo strumenti avanzati per il monitoraggio delle emissioni di CO2. All’interno del nostro sistema di prenotazione online, abbiamo integrato indicatori che mostrano le emissioni di CO2 per ogni opzione di volo disponibile, consentendo ai viaggiatori e ai responsabili delle prenotazioni di fare scelte più consapevoli dal punto di vista ambientale. Inoltre, forniamo report dettagliati sulle emissioni generate dai viaggi aziendali, offrendo una visione chiara e completa dell’impatto ambientale delle trasferte di lavoro. Questi report permettono alle aziende di calcolare con precisione le loro emissioni di CO2 e di sviluppare strategie mirate per ridurle. Grazie a questi strumenti, le aziende possono non solo monitorare, ma anche ottimizzare le loro pratiche di viaggio, contribuendo in modo significativo alle proprie iniziative di sostenibilità.
Qual è il messaggio principale che vorrebbe trasmettere ai potenziali clienti di BCD?
Il messaggio principale che desidero trasmettere ai potenziali clienti è che siamo pronti a supportarli, indipendentemente dalla loro dimensione e dalle specifiche esigenze. Per noi, ogni cliente è unico e merita un’attenzione dedicata, a prescindere dal volume di spesa dedicato al travel.
Per le grandi aziende e le multinazionali, offriamo l’esperienza e la struttura ideali per gestire programmi di viaggio su scala globale. Serviamo i nostri clienti in oltre 170 paesi e siamo in grado di soddisfare ogni necessità di prenotazione, uniformare i dati di viaggio e ottenere significativi risparmi. Le multinazionali possono contare su di noi come partner affidabile per una gestione completa dei viaggi d’affari, supportate da team di esperti disponibili localmente.
Per le aziende locali con una spesa di viaggio più contenuta e minori esigenze di personalizzazione, BCD Direct fornisce un servizio professionale e immediato per la gestione del business travel. Il nostro obiettivo è massimizzare il valore di ogni euro speso, garantendo al contempo sicurezza e accesso a strumenti tecnologici avanzati. Con BCD, le aziende possono concentrarsi sul proprio core business, sapendo che la gestione dei viaggi è affidata a professionisti competenti e affidabili.
Quali sono le sue previsioni per il futuro del travel management in Italia e il ruolo di BCD Travel in questo contesto?
Le mie previsioni per il futuro del travel management sono molto positive. Credo che assisteremo a un’evoluzione significativa, guidata dalla crescente adozione di tecnologie avanzate, come l’NDC, e da un’attenzione sempre maggiore alla sostenibilità e alla sicurezza dei viaggiatori. Le aziende riconosceranno sempre più l’importanza del servizio offerto dalle TMC per comprendere il mercato, farsi guidare nell’evoluzione oltre che ovviamente ottenere una consulenza per ottimizzare i costi e, al contempo, migliorare la produttività e il benessere dei dipendenti in trasferta.
In questo contesto, BCD Travel è pronta a svolgere un ruolo di primo piano. Continueremo come negli ultimi anni, ad investire in tecnologia, sviluppando strumenti innovativi e stringendo partnership con i migliori operatori del settore.
Inoltre, porteremo avanti il nostro impegno nel promuovere pratiche di viaggio sostenibili, contribuendo in modo significativo a rendere il mondo del business travel sempre più attento alle tematiche ESG.
Credo, inoltre, che il continuo avanzamento della tecnologia e dell’intelligenza artificiale porterà paradossalmente a una crescente domanda di supporto personalizzato. Sebbene i viaggiatori diventeranno sempre più autonomi nelle prenotazioni, grazie a soluzioni tecnologiche sempre più sofisticate, desidereranno comunque avere a disposizione un servizio operativo con consulenti di viaggio esperti per gestire le pratiche più complesse o affrontare eventuali complicazioni, come cancellazioni, overbooking o altri imprevisti che possono ostacolare il regolare svolgimento del viaggio. In questo scenario, BCD Travel è in una posizione di vantaggio, combinando da ormai diversi anni l’efficienza della tecnologia con la cura e la competenza degli agenti di viaggio con grande esperienza e senority
In sintesi, credo e non sono l’unico, che il futuro del travel management sarà caratterizzato da innovazione, sostenibilità e personalizzazione, e BCD Travel è pronta a guidare questo cambiamento con la qualità e la professionalità che ci distinguono da oltre 40 anni nel mercato italiano.
Chi è LUCA MORONI
Luca Moroni è l’Head of Sales Italy e membro del comitato direttivo di BCD Travel Italia, con oltre 30 anni di esperienza nel settore dei viaggi. La sua carriera spazia dal Business Travel Management ai viaggi leisure, dal tour operating ai network di agenzie e hotel.
Nel corso della sua carriera, ha ricoperto anche il ruolo di Multinational Account Manager, gestendo principalmente grandi aziende internazionali. Questa esperienza gli ha permesso di sviluppare una solida rete commerciale e di supportare le aziende nella riduzione dei costi e nel miglioramento dei processi intern legati al travel.
Parte del Sales Team EMEA, Luca è responsabile dell’intero ciclo di vendita e supervisiona il lavoro del reparto in Italia.
Immagini:
Foto di Tima Miroshnichenko: https://www.pexels.com/it-it/foto/uomo-donna-ufficio-amici-5686124/
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Foto di Razvan Chisu su Unsplash
